Rehberlik, teftiş ve kontrol faaliyetlerine ait genelge

Kamu hizmetlerinin faal, verimli, saydam ve hesap verebilir halde sunulması, rehberlik, teftiş ve kontrol faaliyetlerinin sistemli ve kapsamlı yürütülmesi için bir dizi kıymetli düzenleme yapılacak. Rehberlik, teftiş ve kontrol faaliyetlerinin temel maksadı; kamu hizmetlerinin sunumunda değişen ve gelişen koşullara nazaran sıkıntılar ve tahlillerini tespit edip, uygulanmasına rehberlik ederek kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerinin güzelleştirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak olduğu açıklandı.

Yayımlanan genelgeye nazaran kamu kurum ve kuruluşlarının dikkat etmesi gereken unsurlar şu halde;

1-Vatandaşa temas eden faaliyetlerin izlenmesi, kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde talep ve gereksinimlerin en süratli halde yoluna uygun karşılanması, hizmet memnuniyetinin artırılması, hizmet sunulan tüm alanlarda her türlü süreç ve uygulamanın ilgili mevzuata uygun icra edilmesi ve denetlenmesi sağlanacaktır. Problemlerin mahallinde süratlice ve birinci elden çözüleceğine dair kamu idaresine duyulan inanç ve itimat korunacaktır.

2-Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesi ve performansının artırılması maksadıyla kontrol vazifesi esnasında kamu hizmetinin gerekleriyle bağdaşmayan adap, metot ve uygulamalar tespit edilerek eksiklik yahut yanılgıların öncelikle yerinde giderilip düzeltilmesi sağlanacak, bu mevzuda ilgili kurumlara ve işçiye rehberlik edilecektir.

3-Statüsüne bakılmaksızın tüm kamu vazifelilerinin verilen misyonları layıkıyla ifasını teminen hiyerarşik amirlerince; niteliklerine uygun ünite ve misyonlarda çalıştırılması, çalışma disiplininin sağlanması, iş heyecanını ve motivasyonunu zinde tutacak önlemlerin alınması konuları kontrol faaliyetlerinde takip edilecektir.

4-Tüm kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik temeline nazaran kullanıp kullanılmadığı denetim edilecektir.

5-Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve kontrolle vazifeli üniteleri, vazifeleri kapsamındaki denetlemelerini teknolojik imkânları da kullanmak suretiyle tertipli olarak yapacaklardır. Yapılacak denetlemeler kontrol dişi alan bırakılmayacak biçimde, tam bir tarafsızlıkla yerine getirilecektir.

6-Vatandaşların yöntemine uygun müracaat ve şikâyetleri üzerinde hassasiyetle durulacak; kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden müracaat ve ihbarlara ait gerekli inceleme, kontrol yahut soruşturmalara derhal başlanacak, sorumluları hakkında gerekli idari ve cezai süreçler gecikmeksizin uygulanacaktır.

7-Görevleri sırasında gerekli yardım, bilgi, evrak, kayıt ve dokümanları istemeye yetkili olan kontrol vazifelilerinin bu kapsamdaki istekleri ilgili mevzuat çerçevesinde acilen yerine getirilecektir.

8- Kamu kurum ve kuruluşlarını inceleme ve denetleme faaliyetlerinin etkin bir biçimde yürütülmesi emeliyle rehberlik, teftiş ve kontrolle vazifeli ünitelerin çalışmalarının takibi ve uyumu ile ilgili işlemler Devlet Denetleme Kurulu tarafından yapılacaktır. Kelam konusu üniteler, yıllık çalışma programları ile faaliyet raporlarını Devlet Denetleme Şurası’na göndereceklerdir. Bunların sistemli izlenmesi ve kıymetlendirilmesi için gerekli takip sistemi oluşturulacaktır.